Servicio al Cliente y Preguntas Frecuentes
- Envios y entregas
- Hacemos envios a Todo Mexico asi como al Extranjero utilizando UPS, DHL, Redpack y Transurge. Puedes escoger entre diferentes opciones como: El envio standard que tarda en llegar de 3 a 5 dias, envios al 2do. día por aire, y el envio express al siguiente dia, los precios son calculados segun el volumen y el destino del paquete. Por el momento no hacemos envios a P.O. Boxes o direcciones APO/AFO.
- Una vez que se haya confirmado tu pago, el o los articulos tardan en dejar nuestras instalaciones entre 1 y 2 dias. A esto le llamamos "tiempo de proceso" y no es incluido en el tiempo de envio. Para los productos personalizados, ademas se le deben agregar de 2 a 3 dias para tenerlos completamente listos. Toma en cuenta que los fines de semana (sabados y domingos) y los dias festivos no cuentan como dias habiles.
- Ya que tu orden ha sido procesada y enviada se te notifiacara via correo electronico donde te incluiremos el numero de guia con el cual podras rastrear tu pedido. De cualquier manera siempre podras comunicarte con nosotros para saber el status de tu pedido o para aclarar cualquier duda o eventualidad al telefono 01 (871) 716-4944 o escribenos a mipedido@nahhuieventos.com. Se te pedira el numero de pedido y correo electronico que usaste para hacer el pedido.
- En el caso de envios internacionales, enviamos a todos los lugares a donde llegue UPS. No nos hacemos responsables por los impuestos, tarifas de paqueteria u otros asuntos relacionados con el envio. Les recomendamos ampliamente a nuestros clientes que se informen perfectamente sobre los parametros de paqueteria en su pais antes de hacer su pedido.
- Si vives en Torreon Coah., Gomez Palacio Dgo. o Lerdo Dgo. tu envio es gratis o bien puedes recoger tu pedido en nuestro Show Room en Torreon.
- Privacidad y Seguridad
- En Nahui Eventos estamos comprometidos con la proteccion a la privacidad de nuestros clientes. Sientete seguro de que la informacion personal que obtenemos de ti es unica y exclusivamente utilizada para contactarte, enviar informacion de Nahui Eventos para ti o para notificarte acerca de tu pedido y jamas sera compartida o vendida a terceros. Utilizamos fuertes medidas de seguridad para prevenir la perdida o filtracion de tus datos una vez que entran a nuestros records. La informacion financiera que podamos recibir solo se utiliza para la compra del momento y bajo ninguna circunstancia es almacenada.
- Devoluciones, Reemplazos y Cancelaciones
- Queremos que la experiencia de comprar en nuestra e-store sea unica para ti, por lo que si no estas 100% satisfecho con tu compra, puedes hacer devoluciones de (casi todos) los productos y obtener el reembolso de tu pedido como sigue:
- Las devoluciones se deben hacer durante los siguientes 10 dias naturales despues de haber recibido tu pedido, por favor haz la devolucion de los productos en su forma y empaque original. Nos reservaremos el derecho de rechazar cualquier pedido que no cumpla este requisito. Notificanos escribiendonos un correo con las razones de tu devolucion a devolucionesyreemplazos@nahuieventos.com incluyendo tu numero de pedido, tu nombre asi como los articulos que deseeas devolver.
- Cuando hayamos recibido el paquete te haremos el reembolso por la cantidad del costo total del pedido sin incluir el envio.
- Productos como los personalizados, comestibles o hechos a mano, en oferta, de liquidacion y de ordenes especiales no podran ser devueltos, tampoco los pedidos hechos al extranjero.
- En el caso de los reemplazos, deberas de notificarnos al correo devolucionesyreemplazos@nahuieventos.com incluyendo tu numero de compra, nombre y productos que desaeas reemplazar, asi como el motivo del reemplazo. Por favor haz el envio de los productos en su forma y empaque original. Nos reservaremos el derecho de rechazar cualquier pedido que no cumpla este requisito. Te enviaremos un articulo nuevo y el envio correra por nuestra cuenta.
- Despues de estos 10 dias ya mencionados NO se aceptan devoluciones NI reemplazos de producto.
- Puedes cancelar tu pedido sin costo y/o penalizacion siempre y cuando el pedido no haya sido procesado (3 días aprox. despues de haber hecho el pedio) y/o enviado. De lo contrario no aplicara como devolucion y no se podra hacer ningun tipo de reembolso. Contactanos para mas informacion sobre los costos y penalizaciones o para cancelar tu pedido al correo cancelaciones@nahuieventos.com
- Haciendo Pedidos
- Tus pedidos los puedes hacer de diferentes maneras:
- -Directamente desde nuestra pagina web, donde puedes comprar como visitante o crear una cuenta que te ayudara a agilizar el proceso y por medio de la cual estaras recibiendo promociones y precios especiales. Puedes pagar por medio de PayPal con tarjeta de credito o debito o utilizando tu cuenta PayPal personal. Tambien puedes hacer deposito bancario, todas estas opciones se te desglosaran al momento del pago.
- -Por medio de nuestra pagina en Facebook, ahi tambien puedes ver la mayoria de nuestros productos y con gusto te atenderemos via Inbox.
- -Por telefono, comunicate al 01 (871) 716 4944 en Torreon o al 01 (744) 485 9097 en Acapulco de 11 a.m a 8 p.m. y tomaremos tu pedido, ahi mismo te informaremos los pasos a seguir.
- -Por correo electronico, escribenos a mipedido@nahuieventos.com con la lista de productos que deseas adquirir, asi como tus datos. Te contestaremos a la brevedad con la informacion que necesitas para llevar a cabo tu compra rapida y segura.
- -Viniendo a nuestro Show Room ubicado en Torreon, Coahuila. Llamanos para agendarte una cita.
- Siempre te confirmaremos por mail tu compra con un desglose detallado de tu pedido. Por favor checa muy bien los datos y contactanos inmediatamente si quieres hacer algun cambio.
- Hay algunos articulos que son sobre pedido, para este tipo de productos deberás esperar de 2 a 3 semanas para que te sean enviados. Cuando la cantidad de productos que deseas adquirir no la tengamos disponible trataremos de enviartelos lo antes posible y seria un periodo de 2 semanas aproximadamente.
- Siempre tratamos que las fotografias sean lo mas claras y precisas posible. Sin embargo entendemos que de la vista nace el amor, de manera que puedes hacer pedidos de muestras. Los articulos que vienen en paquete o que son personalizados no estan disponibles para esta modalidad. Por lo general los articulos que pueden ser pedidos como muestra te lo indicaran en la descripcion del producto. Puedes llamarnos cada vez que lo requieras para cualquier duda sobre cualquiera de nuesrtros productos, estaremos felices de atenderte, llamanos al 01 (871) 716 4944 en Torreon o al 01 (744) 485 9097 en Acapulco o mandanos un correo con tu telefono y te devolveremos la llamada. Tambien puedes contactarnos por Messenger dando de alta nuestra direccion nahui_eventos@yahoo.com de 11 a.m. a 6 p.m. de Lunes a Viernes.
- Acerca del empaque de tu pedido, algunos articulos pueden ir desarmados para que su envio sea lo mas practico y economico posible. De cualquier forma checa muy bien en la descripcion del producto para mayor informacion.
- Pagos, Precios & Promociones
- Aceptamos pagos en efectivo, depositos en ventanilla al banco Banamex, transferencias bancarias, cheques y PayPal. El pedido se enviara una vez que se haya confirmado el pago hecho por deposito, transferencia o cheque. En los pagos por deposito, puedes enviarnos escaneado el comprobante para agilizar el proceso. Cualquier duda o aclaracion puede ser hecha a nuestro telefono 01 (871) 716 4944 en Torreon o al 01 (744) 485 9097 en Acapulco segun sea el caso de Lunes a Viernes de 11 a.m. a 8 p.m.
- Todos nuestros precios estan en Pesos Mexicanos (Moneda Nacional)
- Si requieres de factura por favor haznoslo saber y envianos tus datos fiscales para envirala junto con tu pedido.
- Ofrecemos promociones especiales desde nuestro sitio web o facebook especialmente para nuestros fans. Tambien puedes suscribirte a nuestras Publicaciones para eventos y ofertas exclusivas. En algunos productos, en el area de informacion del mismo notificamos si hay algun tipo de descuento por mayoreo. Ofrecemos los precios mas bajos del mercado ¡GARANTIZADO!
- Mariposas Vivas
- Nuestro servicio por el momento solo esta disponible en algunas ciudades que mencionamos a continuacion: Torreon Coah, Gomez Palacio Dgo, Lerdo Dgo, Comarca Lagunera en General, Parras de la Fuente Coah. Saltillo, Monterrey, Acapulco Gro y Ciudad de México.
- Tenemos planes de pago muy flexibles dando el anticipo del 50% para hacer el pedido y el resto a pagos semanales o mensuales siendo liquidado el monto total una semana antes del evento.
- Cuentas con 10 días naturales despues de haber hecho el contrato para cancelar el pedido y obtener un reembolso del 100%, y 15 dias naturales despues de haber hecho el contrato para obtener el 50% de la cantidad del anticipo. Despues de este tiempo, el pedido se puede cancelar pero sin reembolso alguno.
- Toma en cuenta que las mariposas son seres vivos y estan expuestas a situaciones sobre las cuales no tenemos el control. No nos hacemos responsables de cualquier eventualidad despues de haber sido entregadas las mariposas, por lo que te sugerimos que revises el paquete una vez que lo recibas.
- Cualquier otro contratiempo antes de la entrega de las mariposas corre por nuestra cuenta y la garantia de un reembolso del 100% del pago que se haya hecho hasta el momento. Los dias lluviosos y factores que tengan que ver con el clima no aplican.
- La Luz es sumamente importante para la liberacion de mariposas vivas, por favor cerciorate de la hora, el lugar y la epoca del año de tu evento, si el ambiente es obscuro, corres el riesgo que la liberacion no luzca como debe hacerlo o que incluso que las mariposas no salgan de sus cajitas. Por supuesto recomendamos ampliamente que de preferencia la liberacion se haga en lugares abiertos y con luz solar.
- La temperatura es otro punto a tomar en cuenta, sugerimos que no se superen los 40° Celsius ni estar por debajo de los 5° Celsius
- Nuestras mariposas son de color blanco, por el momento no contamos con otra especie de otro color. Las mariposas se entregan el mismo dia del evento.
- Contactando Nahui Eventos
- Nos encanta saber de nuestros clientes y estar mejorando para ustedes, por lo que si tienes algun comentario positivo o negativo compartelo con nosotros a servicio.cliente@nahuieventos.com apreciaremos cualquier feedback que puedas proveernos.
- -Para publicidad o prensa porfavor escribenos a marcela.morales@nahuieventos.com en Torreon o a rosairis.vite@nahuieventos.com en Acapulco
- -Para cualquier tipo de informacion envianos un mail a info@nahuieventos.com o a info.acapulco@nahuieventos.com
- -Para cancelaciones manda tus correos a cancelaciones@nahuieventos.com
- -Para devolucion o reemplazo: devolucionesyreemplazos@nahuieventos.com
- Danos de alta en el Messenger con nuestra direccion de contacto nahui_eventos@yahoo.com Atencion personalizada de Lunes a Viernes de 11 a.m. a 6 p.m.
